Retningslinjer for angrerett
Har noe gått galt? Vi løser det sammen. På denne siden finner du alt du trenger for å gå fra avtalen, benytte vår 30 dagers pengene-tilbake-garanti eller reklamere på en mangel. Vi følger den tsjekkiske sivilloven (lov nr. 89/2012 Sb.) og den tsjekkiske forbrukervernloven (lov nr. 634/1992 Sb.).
1. Lovbestemt angrerett (14 dager)
Angrefrist
Som forbruker har du rett til å gå fra en kjøpsavtale inngått på nett uten å oppgi noen grunn innen fjorten (14) dager etter at du mottok varene (§ 1829 første ledd i den tsjekkiske sivilloven).
Viktig unntak for kosttilskudd
Merk at du etter § 1837 i den tsjekkiske sivilloven ikke kan gå fra en avtale om levering av varer i forseglet emballasje som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur etter at forbrukeren har brutt forseglingen. Alle kosttilskudd vi selger, regnes av hygieniske grunner som varer i forseglet emballasje. Hvis den primære emballasjen (særlig boksen, posen, blisterpakningen eller annen emballasje i direkte kontakt med varen) brytes eller åpnes, kan varen ikke returneres etter denne lovbestemte angreretten.
Den lovbestemte angreretten på 14 dager gjelder derfor bare ubrukte og uskadde varer i original, uskadd og uåpnet emballasje.
Vil du prøve produktet selv før du bestemmer deg, kan du bruke vår 30 dagers pengene-tilbake-garanti, som er beskrevet i punkt 2 nedenfor. Den er laget nettopp for dette.
Slik går du fra avtalen
1. Fyll ut standard angreskjema (finnes i punkt 5 på denne siden), og send det til zakaznici@wavepouch.cz.
2. Pakk varene tilbake i originalemballasjen, slik at de ikke blir skadet under transporten.
3. Send pakken til vår returadresse: Geim s.r.o., Modenská 663/1, 109 00 Praha 10, Tsjekkia.
Kunden betaler returfrakten. Pakker sendt med oppkrav blir ikke tatt imot.
Tilbakebetaling
Vi tilbakebetaler prisen for de returnerte varene senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du går fra avtalen, med samme betalingsmåte som vi mottok betalingen med. Vi har ikke plikt til å tilbakebetale før du har returnert varene eller dokumentert at du har sendt dem.
2. 30 dagers pengene-tilbake-garanti (frivillig kommersiell garanti)
I tillegg til dine lovbestemte rettigheter gir vi en frivillig kommersiell tilfredshetsgaranti: 30 dagers pengene-tilbake-garanti. Garantien gjør at du kan få kjøpesummen tilbake selv om du allerede har åpnet og prøvd produktet. Garantien påvirker eller begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter som forbruker, særlig dine rettigheter ved mangler og retten til å gå fra avtalen etter § 1829 i den tsjekkiske sivilloven.
Vilkår for garantien
- Garantien kan bare benyttes for kundens første bestilling hos Selgeren. Med «første bestilling» menes den historisk første bestillingen fra samme kundekonto, eller alternativt fra samme e-postadresse eller leveringsadresse.
- Garantien gjelder bare for en bestilling som inneholder nøyaktig én (1) enhet av et WAVE-produkt. Inneholder bestillingen to eller flere enheter av produktet (i en hvilken som helst kombinasjon av varianter eller smaker), kan garantien ikke benyttes.
- Garantien kan benyttes innen 30 dager etter at varene er mottatt.
- Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte garantien.
Slik benytter du garantien
1. Innen 30 dager etter at du mottok varene, sender du en e-post til zakaznici@wavepouch.cz der du ber om 30 dagers pengene-tilbake-garanti og oppgir ordrenummeret ditt.
2. Selgeren kontrollerer at vilkårene for garantien er oppfylt, og tilbakebetaler prisen for produktet innen 14 dager etter at forespørselen din er mottatt, med samme betalingsmåte som betalingen ble mottatt med.
3. Av hygieniske grunner returnerer kunden ikke produktet eller posene til Selgeren. Ved 30 dagers pengene-tilbake-garanti kreves ingen fysisk retur av varene, og kunden betaler ingen returfrakt.
Hva garantien ikke dekker
- Fraktkostnadene for den opprinnelige leveringen til kunden refunderes ikke.
- Garantien gjelder ikke for andre og senere bestillinger fra samme kunde.
- Garantien gjelder ikke for bestillinger som inneholder to eller flere enheter av produktet.
- Selgeren forbeholder seg retten til å avslå garantien ved åpenbart misbruk (f.eks. gjentatte bestillinger under ulike navn med det formål å benytte garantien flere ganger).
3. Reklamasjon (rettigheter ved mangler)
Frist for å gjøre gjeldende rettigheter ved mangler
Som forbruker kan du reklamere på en mangel som viser seg ved varen, innen to (2) år etter at du mottok den. For kosttilskudd må reklamasjonen fremsettes uten unødig opphold etter at mangelen viste seg, men senest innen utløpet av datoen for minste holdbarhet som er angitt på emballasjen.
Hva du kan reklamere på
- varen samsvarer ikke med bestillingen (feil produkt, feil variant);
- varen har en mangel (f.eks. skadet emballasje ved levering, for lite antall, andre kvalitetsmangler);
- varen samsvarer ikke med beskrivelsen i nettbutikken vår eller med lovkravene.
Slik reklamerer du
1. Kontakt oss på zakaznici@wavepouch.cz og beskriv mangelen (gjerne med bilder). Oppgi ordrenummeret og produktnavnet.
2. Vi avtaler videre fremgangsmåte med deg (retur av varen, ombytte, tilbakebetaling).
3. Hvis varen må returneres, sender du pakken til vår returadresse: Geim s.r.o., Modenská 663/1, 109 00 Praha 10, Tsjekkia.
Frist for behandling av reklamasjoner
Vi behandler reklamasjoner uten unødig opphold, senest innen 30 dager fra den dagen reklamasjonen ble fremsatt, med mindre vi avtaler en lengre frist. Vi informerer deg om resultatet på e-post.
4. Utenrettslig tvisteløsning
Organet som har kompetanse til utenrettslig løsning av forbrukertvister som oppstår av en kjøpsavtale, er Česká obchodní inspekce (det tsjekkiske handelstilsynet, ČOI), med forretningsadresse Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, org.nr. 000 20 869, nettadresse: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Er du forbruker med bosted i en annen EU-medlemsstat, kan du også få hjelp med en tvist hos Det europeiske forbrukersenteret i Tsjekkia (www.evropskyspotrebitel.cz).
5. Standard angreskjema
(Fyll ut og returner dette skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen etter punkt 1.)
Returadresse: Geim s.r.o., Modenská 663/1, 109 00 Praha 10, Tsjekkia
Jeg underretter herved om at jeg ønsker å gå fra min avtale om kjøp av følgende varer:
Bestillingsdato: ......................................
Varen ble mottatt den: ......................................
Ordrenummer: ......................................
Forbrukerens fornavn og etternavn: ......................................
Forbrukerens adresse: ......................................
Kontonummer for tilbakebetalingen: ......................................
Dato og forbrukerens underskrift: ......................................
Merk: Sender du skjemaet på e-post, trengs ingen underskrift.