Återbetalningspolicy

Har något gått fel? Vi löser det tillsammans. På den här sidan hittar du allt du behöver för att frånträda ditt avtal, använda vår 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti eller reklamera ett fel. Vi följer den tjeckiska civillagen (lag nr 89/2012 Sb.) och den tjeckiska konsumentskyddslagen (lag nr 634/1992 Sb.).

1. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Ångerfrist

Som konsument har du rätt att frånträda ett köpeavtal som har ingåtts online, utan att ange något skäl, inom fjorton (14) dagar från det att du tog emot varorna (1829 § första stycket i den tjeckiska civillagen).

Viktigt undantag för kosttillskott

Observera att du enligt 1837 § i den tjeckiska civillagen inte kan frånträda ett avtal om leverans av varor i förseglad förpackning som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för att returneras efter att konsumenten har brutit förseglingen. Alla kosttillskott som vi säljer räknas av hygienskäl som varor i förseglad förpackning. Om den primära förpackningen (i synnerhet dosan, påsen, blisterförpackningen eller annan förpackning som är i direkt kontakt med varan) bryts eller öppnas kan varan inte längre returneras med stöd av denna lagstadgade ångerrätt.

Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar gäller därför endast oanvända och oskadade varor i sin ursprungliga, oskadade och oöppnade förpackning.

Vill du prova produkten själv innan du bestämmer dig kan du använda vår 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti, som beskrivs i avsnitt 2 nedan. Den är framtagen just för det.

Så använder du ångerrätten

1. Fyll i ångerblanketten (finns i avsnitt 5 på den här sidan) och skicka den till zakaznici@wavepouch.cz.

2. Packa varorna i originalförpackningen igen så att de inte skadas under transporten.

3. Skicka paketet till vår returadress: Geim s.r.o., Modenská 663/1, 109 00 Praha 10, Tjeckien.

Kunden står för kostnaden för returfrakten. Paket som skickas mot postförskott tas inte emot.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka priset för de returnerade varorna senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om frånträde, med samma betalningsmetod som du använde för betalningen. Vi är inte skyldiga att göra återbetalningen innan du har returnerat varorna eller visat att du har skickat dem.

2. 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti (frivillig kommersiell garanti)

Utöver dina lagstadgade rättigheter ger vi en frivillig kommersiell nöjdhetsgaranti: 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Med garantin kan du få tillbaka köpesumman även om du redan har öppnat och provat produkten. Garantin varken påverkar eller begränsar dina lagstadgade rättigheter som konsument, i synnerhet dina rättigheter vid fel på varan och din rätt att frånträda avtalet enligt 1829 § i den tjeckiska civillagen.

Villkor för garantin

• Garantin kan endast åberopas för kundens första beställning hos Säljaren. Med ”första beställning” avses den allra första beställning som har gjorts från samma kundkonto, alternativt från samma e-postadress eller leveransadress.
  
  
• Garantin gäller uteslutande en beställning som innehåller exakt en (1) enhet av en WAVE-produkt. Om beställningen innehåller två eller fler enheter av produkten (i valfri kombination av varianter eller smaker) kan garantin inte åberopas.
  
  
• Garantin kan åberopas inom 30 dagar från mottagandet av varorna.
  
  
• Inget skäl behöver anges för att åberopa garantin.

Så åberopar du garantin

1. Skicka inom 30 dagar från mottagandet av varorna ett e-postmeddelande till zakaznici@wavepouch.cz där du begär att få använda 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti och anger ditt ordernummer.

2. Säljaren kontrollerar att villkoren för garantin är uppfyllda och betalar inom 14 dagar från mottagandet av din begäran tillbaka produktens pris till dig, med samma betalningsmetod som betalningen gjordes med.

3. Av hygienskäl skickar kunden inte tillbaka produkten eller påsarna till Säljaren. Ingen fysisk retur av varorna krävs inom ramen för 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti, och kunden betalar ingen returfrakt.

Vad garantin inte omfattar

• De ursprungliga fraktkostnader som har betalats för leveransen till kunden återbetalas inte.
  
  
• Garantin gäller inte samma kunds andra och efterföljande beställningar.
  
  
• Garantin gäller inte beställningar som innehåller två eller fler enheter av produkten.
  
  
• Säljaren förbehåller sig rätten att inte bevilja garantin vid uppenbart missbruk (t.ex. upprepade beställningar under olika namn i syfte att åberopa garantin flera gånger).

3. Reklamationer (rättigheter vid fel på varan)

Tidsfrist för att göra gällande rättigheter vid fel

Som konsument kan du reklamera ett fel som visar sig på varan inom två (2) år från mottagandet. För kosttillskott ska reklamationen göras utan onödigt dröjsmål efter att felet har visat sig, dock senast när det datum för minsta hållbarhet som anges på förpackningen har passerat.

Vad du kan reklamera

• varan motsvarar inte beställningen (fel produkt, fel variant);
  
  
• varan har ett fel (t.ex. skadad förpackning vid leveransen, ofullständig mängd, andra kvalitetsfel);
  
  
• varan motsvarar inte beskrivningen i vår webbutik eller lagstadgade krav.

Så reklamerar du

1. Kontakta oss på zakaznici@wavepouch.cz och beskriv felet (gärna med foton). Ange ditt ordernummer och produktens namn.

2. Vi kommer överens med dig om nästa steg (retur av varan, byte, återbetalning).

3. Om varan behöver returneras skickar du paketet till vår returadress: Geim s.r.o., Modenská 663/1, 109 00 Praha 10, Tjeckien.

Tidsfrist för hantering av reklamationer

Vi hanterar reklamationer utan onödigt dröjsmål, senast inom 30 dagar från den dag då reklamationen gjordes, om vi inte kommer överens om en längre tid. Vi meddelar dig resultatet via e-post.

4. Tvistlösning utanför domstol

Det organ som är behörigt att lösa konsumenttvister som uppstår ur ett köpeavtal utanför domstol är Česká obchodní inspekce (den tjeckiska handelsinspektionen, ČOI), med säte på adressen Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, organisationsnummer: 000 20 869, webbadress: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Om du är konsument med hemvist i en annan EU-medlemsstat kan du också få hjälp med en tvist av Europeiska konsumentcentrumet i Tjeckien (www.evropskyspotrebitel.cz).

5. Ångerblankett

(Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet enligt avsnitt 1.)

Ladda ner blanketten som PDF: du kan fylla i den på datorn eller skriva ut den.

Returadress: Geim s.r.o., Modenská 663/1, 109 00 Praha 10, Tjeckien

E-post: zakaznici@wavepouch.cz