Polityka zwrotu kosztów
Coś poszło nie tak? Wspólnie to rozwiążemy. Na tej stronie znajdą Państwo wszystko, czego potrzeba, aby odstąpić od umowy, skorzystać z naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy lub złożyć reklamację z powodu wady. Postępujemy zgodnie z czeskim Kodeksem cywilnym (ustawa nr 89/2012 Sb.) oraz czeską ustawą o ochronie konsumenta (ustawa nr 634/1992 Sb.).
1. Ustawowe odstąpienie od umowy (14 dni)
Termin na odstąpienie od umowy
Jako konsumenci mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet bez podania przyczyny w terminie czternastu (14) dni od otrzymania towaru (§ 1829 ust. 1 czeskiego Kodeksu cywilnego).
Ważny wyjątek dotyczący suplementów diety
Zwracamy uwagę, że zgodnie z § 1837 czeskiego Kodeksu cywilnego nie można odstąpić od umowy o dostarczenie towaru w zapieczętowanym opakowaniu, który ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie nadaje się do zwrotu po naruszeniu zapieczętowania przez konsumenta. Wszystkie sprzedawane przez nas suplementy diety są ze względów higienicznych uznawane za towary w zapieczętowanym opakowaniu. Naruszenie lub otwarcie opakowania bezpośredniego (w szczególności puszki, saszetki, blistra lub innego opakowania mającego bezpośredni kontakt z towarem) uniemożliwia zwrot towaru w ramach tego ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy obejmuje zatem wyłącznie nieużywany i nieuszkodzony towar w oryginalnym, nieuszkodzonym i nieotwartym opakowaniu.
Jeżeli chcieliby Państwo najpierw wypróbować produkt, a dopiero potem podjąć decyzję, prosimy skorzystać z naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy opisanej w punkcie 2 poniżej. Została ona stworzona właśnie w tym celu.
Jak odstąpić od umowy
1. Prosimy wypełnić wzór formularza odstąpienia od umowy (znajduje się w punkcie 5 tej strony) i wysłać go na adres zakaznici@wavepouch.cz.
2. Prosimy zapakować towar z powrotem do oryginalnego opakowania tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
3. Prosimy wysłać przesyłkę na adres do zwrotów: Geim s.r.o., Modenská 663/1, 109 00 Praha 10, Republika Czeska.
Koszty odesłania towaru ponosi klient. Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane.
Zwrot płatności
Cenę odesłanego towaru zwrócimy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, za pomocą której otrzymaliśmy Państwa płatność. Nie jesteśmy zobowiązani do dokonania zwrotu przed otrzymaniem towaru z powrotem lub dostarczeniem przez Państwa dowodu jego odesłania.
2. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy (dobrowolna gwarancja handlowa)
Oprócz Państwa praw ustawowych zapewniamy dobrowolną handlową gwarancję satysfakcji: 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Gwarancja ta umożliwia Państwu otrzymanie zwrotu ceny zakupu nawet wtedy, gdy produkt został już przez Państwa otwarty i wypróbowany. Gwarancja ta nie narusza ani nie ogranicza Państwa ustawowych praw jako konsumentów, w szczególności praw z tytułu wadliwego świadczenia oraz prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z § 1829 czeskiego Kodeksu cywilnego.
Warunki gwarancji
- Z gwarancji można skorzystać wyłącznie w przypadku pierwszego zamówienia złożonego przez klienta u Sprzedawcy. „Pierwsze zamówienie” oznacza pierwsze w historii zamówienie złożone z tego samego konta klienta lub, alternatywnie, z tego samego adresu e-mail lub z tym samym adresem dostawy.
- Gwarancja dotyczy wyłącznie zamówienia zawierającego dokładnie jedną (1) sztukę produktu WAVE. Jeżeli zamówienie zawiera co najmniej dwie sztuki produktu (w dowolnej kombinacji wariantów lub smaków), nie można skorzystać z gwarancji.
- Z gwarancji można skorzystać w terminie 30 dni od otrzymania towaru.
- Skorzystanie z gwarancji nie wymaga podania żadnej przyczyny.
Jak skorzystać z gwarancji
1. W terminie 30 dni od otrzymania towaru prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres zakaznici@wavepouch.cz z wnioskiem o skorzystanie z 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy i podaniem numeru zamówienia.
2. Sprzedawca sprawdzi, czy warunki gwarancji zostały spełnione, i w terminie 14 dni od otrzymania Państwa wniosku zwróci Państwu cenę produktu przy użyciu tej samej metody płatności, za pomocą której otrzymał płatność.
3. Ze względów higienicznych klient nie odsyła Sprzedawcy produktu ani saszetek. W ramach 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy fizyczny zwrot towaru nie jest wymagany, a klient nie ponosi żadnych kosztów odesłania.
Czego gwarancja nie obejmuje
- Pierwotnie zapłacone koszty dostawy towaru do klienta nie podlegają zwrotowi.
- Gwarancja nie obejmuje drugiego ani kolejnych zamówień tego samego klienta.
- Gwarancja nie obejmuje zamówień zawierających co najmniej dwie sztuki produktu.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy uznania gwarancji w przypadku oczywistego nadużycia (np. powtarzających się zamówień składanych na różne nazwiska w celu wielokrotnego skorzystania z gwarancji).
3. Reklamacje (prawa z tytułu wadliwego świadczenia)
Termin dochodzenia praw z tytułu wadliwego świadczenia
Jako konsumenci mogą Państwo zgłosić wadę, która ujawni się w towarze w ciągu dwóch (2) lat od jego otrzymania. W przypadku suplementów diety reklamację należy złożyć bez zbędnej zwłoki po ujawnieniu się wady, najpóźniej jednak do upływu daty minimalnej trwałości podanej na opakowaniu.
Co można reklamować
- towar nie odpowiada zamówieniu (niewłaściwy produkt, niewłaściwy wariant);
- towar ma wadę (np. opakowanie uszkodzone w chwili dostawy, niepełna ilość, inne wady jakościowe);
- towar nie odpowiada opisowi w naszym sklepie internetowym lub wymogom prawnym.
Jak złożyć reklamację
1. Prosimy o kontakt pod adresem zakaznici@wavepouch.cz i opisanie wady (najlepiej z dołączonymi zdjęciami). Prosimy podać numer zamówienia i nazwę produktu.
2. Uzgodnimy z Państwem dalsze kroki (odesłanie towaru, wymiana, zwrot pieniędzy).
3. Jeżeli towar trzeba odesłać, prosimy wysłać przesyłkę na adres do zwrotów: Geim s.r.o., Modenská 663/1, 109 00 Praha 10, Republika Czeska.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Na Państwa reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację (art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Reklamację załatwiamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia jej złożenia, chyba że uzgodnimy dłuższy termin. O wyniku poinformujemy Państwa e-mailem.
4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Podmiotem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających z umowy sprzedaży jest Česká obchodní inspekce (Czeska Inspekcja Handlowa, ČOI) z siedzibą pod adresem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, nr identyfikacyjny: 000 20 869, adres internetowy: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Jeżeli są Państwo konsumentami mającymi miejsce zamieszkania w innym państwie członkowskim UE, pomoc w rozwiązaniu sporu mogą Państwo uzyskać również w Europejskim Centrum Konsumenckim w Republice Czeskiej (www.evropskyspotrebitel.cz).
Jeżeli mają Państwo miejsce zamieszkania w Polsce, bezpłatną pomoc mogą Państwo uzyskać także u właściwego miejscowo powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz w Europejskim Centrum Konsumenckim w Polsce (ECK Polska, pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, https://konsument.gov.pl). Organem ochrony konsumentów w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK, pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, www.uokik.gov.pl).
5. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy zgodnie z punktem 1.)
Adres do zwrotów: Geim s.r.o., Modenská 663/1, 109 00 Praha 10, Republika Czeska
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Data zamówienia: ......................................
Data odbioru towaru: ......................................
Numer zamówienia: ......................................
Imię i nazwisko konsumenta: ......................................
Adres konsumenta: ......................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności: ......................................
Data i podpis konsumenta: ......................................
Uwaga: w przypadku przesłania formularza e-mailem podpis nie jest wymagany.