Política de reembolso

¿Algo ha salido mal? Lo solucionamos juntos. En esta página encontrarás todo lo que necesitas para desistir del contrato, acogerte a nuestra Garantía de devolución del dinero de 30 días o presentar una reclamación por un defecto. Nos regimos por el Código Civil checo (Ley n.º 89/2012 Sb.) y la Ley checa de Protección del Consumidor (Ley n.º 634/1992 Sb.).

1. Desistimiento legal del contrato (14 días)

Plazo de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de un contrato de compraventa celebrado en línea, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de la mercancía (artículo 1829.1 del Código Civil checo).

Excepción importante para los complementos alimenticios

Ten en cuenta que, conforme al artículo 1837 del Código Civil checo, no puedes desistir de un contrato de suministro de bienes en envase precintado que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez que el consumidor haya roto el precinto. Todos los complementos alimenticios que vendemos se consideran bienes en envase precintado por razones de higiene. Si se rompe el precinto o se abre el envase primario (en particular la lata, el sobre, el blíster u otro envase en contacto directo con la mercancía), ya no es posible devolver la mercancía en virtud de este derecho legal de desistimiento.

Por tanto, el desistimiento legal de 14 días solo se aplica a mercancía sin usar y sin daños, en su embalaje original, intacto y sin abrir.

Si quieres probar el producto antes de decidirte, utiliza nuestra Garantía de devolución del dinero de 30 días, descrita en el apartado 2 más abajo, pensada precisamente para eso.

Cómo desistir

1. Rellena el modelo de formulario de desistimiento (en el apartado 5 de esta página) y envíalo a zakaznici@wavepouch.cz.

2. Vuelve a colocar la mercancía en su embalaje original para que no sufra daños durante el transporte.

3. Envía el paquete a la dirección de devolución: Geim s.r.o., Modenská 663/1, 109 00 Praha 10, República Checa.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptan paquetes enviados contra reembolso.

Reembolso

Te reembolsaremos el precio de la mercancía devuelta a más tardar 14 días después de recibir tu desistimiento, utilizando el mismo medio de pago con el que recibimos tu pago. No estamos obligados a efectuar el reembolso antes de que hayas devuelto la mercancía o demostrado que la has enviado.

2. Garantía de devolución del dinero de 30 días (garantía comercial voluntaria)

Además de tus derechos legales, ofrecemos una garantía comercial voluntaria de satisfacción: la Garantía de devolución del dinero de 30 días. Esta garantía te permite obtener el reembolso del precio de compra aunque ya hayas abierto y probado el producto. Esta garantía no afecta ni limita tus derechos legales como consumidor, en particular tus derechos derivados del cumplimiento defectuoso y tu derecho a desistir del contrato conforme al artículo 1829 del Código Civil checo.

Condiciones de la garantía

• La garantía solo puede invocarse para el primer pedido del cliente realizado al Vendedor. Se entiende por «primer pedido» el primer pedido realizado históricamente desde la misma cuenta de cliente o, alternativamente, desde la misma dirección de correo electrónico o de entrega.
  
  
• La garantía se aplica exclusivamente a un pedido que contenga exactamente una (1) unidad de producto WAVE. Si el pedido contiene dos o más unidades del producto (en cualquier combinación de variantes o sabores), no se puede invocar la garantía.
  
  
• La garantía puede invocarse en un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía.
  
  
• Para invocar la garantía no es necesario indicar ningún motivo.

Cómo invocar la garantía

1. En un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía, envía un correo electrónico a zakaznici@wavepouch.cz solicitando la Garantía de devolución del dinero de 30 días e indicando tu número de pedido.

2. El Vendedor comprobará que se cumplen las condiciones de la garantía y, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu solicitud, te reembolsará el precio del producto utilizando el mismo medio de pago con el que se recibió el pago.

3. Por razones de higiene, el cliente no devuelve el producto ni las bolsitas al Vendedor. La Garantía de devolución del dinero de 30 días no exige la devolución física de la mercancía, y el cliente no paga ningún gasto de envío de devolución.

Qué no cubre la garantía

• No se reembolsan los gastos de envío originales pagados por la entrega al cliente.
  
  
• La garantía no se aplica al segundo pedido ni a los pedidos posteriores del mismo cliente.
  
  
• La garantía no se aplica a los pedidos que contengan dos o más unidades del producto.
  
  
• El Vendedor se reserva el derecho a no conceder la garantía en casos de abuso evidente (p. ej., pedidos repetidos realizados con nombres distintos con la intención de invocar la garantía de forma reiterada).

3. Reclamaciones (derechos derivados del cumplimiento defectuoso)

Plazo para ejercer los derechos derivados del cumplimiento defectuoso

Como consumidor, puedes notificar un defecto que se manifieste en la mercancía en un plazo de dos (2) años desde su recepción. En el caso de los complementos alimenticios, las reclamaciones deben presentarse sin dilación indebida una vez manifestado el defecto y, a más tardar, antes de que venza la fecha de consumo preferente indicada en el envase.

Qué puedes reclamar

• la mercancía no corresponde al pedido (producto equivocado, variante equivocada);
  
  
• la mercancía tiene un defecto (p. ej., embalaje dañado en la entrega, cantidad incompleta u otros defectos de calidad);
  
  
• la mercancía no corresponde a la descripción de nuestra tienda online o no cumple los requisitos legales.

Cómo presentar una reclamación

1. Escríbenos a zakaznici@wavepouch.cz y describe el defecto (a ser posible, con fotografías). Indica tu número de pedido y el nombre del producto.

2. Acordaremos contigo los siguientes pasos (devolución de la mercancía, sustitución, reembolso).

3. Si es necesario devolver la mercancía, envía el paquete a la dirección de devolución: Geim s.r.o., Modenská 663/1, 109 00 Praha 10, República Checa.

Plazo de tramitación de las reclamaciones

Tramitaremos las reclamaciones sin dilación indebida, a más tardar en un plazo de 30 días desde la fecha de su presentación, salvo que acordemos un plazo más largo. Te informaremos del resultado por correo electrónico.

4. Resolución extrajudicial de litigios

El organismo competente para la resolución extrajudicial de los litigios de consumo derivados de un contrato de compraventa es la Česká obchodní inspekce (Inspección Comercial Checa, ČOI), con domicilio en Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, n.º de identificación: 000 20 869, dirección web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Si eres un consumidor con domicilio en otro Estado miembro de la UE, también puedes obtener ayuda para resolver un litigio en el Centro Europeo del Consumidor en la República Checa (www.evropskyspotrebitel.cz).

5. Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimenta y envía el presente formulario solo si deseas desistir del contrato conforme al apartado 1.)

Descarga el formulario en PDF: puedes cumplimentarlo en tu ordenador o imprimirlo.

Dirección de devolución: Geim s.r.o., Modenská 663/1, 109 00 Praha 10, República Checa

Correo electrónico: zakaznici@wavepouch.cz